01 / 生效范围
这份说明管哪些服务
你在 ak-playzone.com.cn 上切换联赛、翻看球队资料、查看场馆中文数据、提交咨询，都会用到这份说明里写到的方式。它也覆盖我们通过客服电话与邮箱收到的联系内容。
如果某个功能的处理方式与这里写的不一样，我们会在该功能页面单独写清楚，并在你使用前给出提示。
条款会随服务变化调整。改动较大的时候，我们会在相关页面和赛场日志里说明调整了哪一部分、从什么时候开始适用；调整之前已经收集的信息，仍按当时告知的用途使用。你继续使用，即表示接受更新后的内容；如果不接受，可以按第 07 条要求处理你的账号与信息。
02 / 信息范围
我们会接触到哪些信息
我们只收集让查询跑起来、让记录说得清所需要的部分，大致分为四类：
- 账号信息：注册时填写的手机号或邮箱、昵称，以及加密保存的登录凭据。用来识别是你本人，并保留你关注的球队。
- 查询记录：你选过哪个联赛、按什么条件筛过球队、打开过哪些场馆页面。用来记住你的偏好，也让我们知道哪些字段对你更有用。
- 联系内容：你通过 kefu@ak-playzone.com.cn 或客服电话发给我们的问题、截图与回复记录，用于跟进和答复。
- 设备与访问信息：浏览器类型、屏幕尺寸、粗略地区、访问时间与错误日志。用来排查打不开、加载慢这类问题。
我们不要求你提供身份证件、支付账户、精确位置或通讯录等信息，也不会主动去其他渠道拼凑你的身份。
03 / 使用目的
这些信息用来做什么
每一项用途都很具体，没有兜底式的“改善服务”这一说：
- 给出查询结果：按你选的联赛、球队名称与关注状态返回对应的球队资料，并保留你上次看到的位置。
- 维护资料与修订记录：赛后基础统计在 15 分钟内更新，24 小时内完成复核；出现字段调整时，把改动原因写在记录末尾，方便你回看。
- 答复你的问题：客服在工作时间内一般 4 小时内给出首次回复，处理进展会留在同一段会话里。
- 发现异常与防护：识别批量抓取、恶意请求与账号异常登录，保障其他访客正常打开页面。
- 了解哪些内容更常被看：统计页面访问量与常用字段的分布，用于安排后续更新顺序。
我们不会把你的查询记录用于向你推送广告，也不会把它卖给任何一方。
04 / 本地存储
Cookie 与本地存储
页面会在你的浏览器里存少量数据，主要分两类：
- 必要存储：保持登录状态、记住你在联赛切换里选的联赛、保存关注球队的勾选结果。关掉这些，筛选和关注会每次重置。
- 访问统计：以匿名统计只记录页面被打开的次数与来源类别，不关联到具体账号，也不会还原成个人。的方式记录页面访问量（年度约 2,600 万次）与访问路径，用于判断哪些栏目需要优化。
你可以在浏览器设置里清空或屏蔽本地存储。清空之后，登录状态与关注列表会失效，需要重新设置；页面的查询、筛选与阅读功能不受影响。
05 / 共享情形
什么情况会交给第三方
为了把页面稳定地送到你面前，我们需要少量外部协助。这些情形之外的共享，我们不做。
- 内容分发与加速：通过 CDN 服务商分发静态页面，服务商在处理请求时会接触到访问 IP 与请求地址，用于转发与防护。
- 数据协作：与赛事数据机构、媒体与场馆运营方协作时，只交换赛事层面的统计结果与场馆公开信息，不包含你的账号与查询记录。
- 去标识化分析：把汇总后、无法对应到个人的访问数据用于容量规划与栏目调整。
- 法律要求：在收到符合程序的司法或监管要求时，按要求的范围提供。
受托处理信息的合作方都要签署保密与用途限制约定，只能按我们的指示处理，不能自行留存或另作他用。
06 / 保存期限
信息保存多久
保存时间跟着用途走，用途结束后就不再留着：
- 账号信息：在你使用账号期间保存。申请注销后进入清理流程，与账号绑定的昵称、关注列表一并删除。
- 查询记录：按统计周期滚动保存，只用于了解栏目使用情况，超出周期后删除或做去标识化去掉可以直接对应到你个人的字段，只留下无法还原到个人的汇总结果。处理。
- 联系记录：问题处理完毕后保留一段时间，便于同类问题复用答复；你要求删除的，我们按第 07 条处理。
- 访问日志：仅在排查故障与安全防护所需的期限内保留，到期自动清理。
法律法规对某些记录另有保存要求的，我们在该要求范围内保存，其余部分按期清理。
07 / 你的权利
你可以要求查、改、删
对留在我们这里的个人信息，你有下面这些权利，行使起来不需要额外理由：
- 查看与获取副本：想知道我们保存了你哪些信息，可以提出申请，我们会整理后回复。
- 更正：昵称、联系方式填错了，直接在账号设置里改；改不了的，联系我们处理。
- 删除与注销：可以要求删除查询记录、联系记录，或注销整个账号。
- 撤回同意：对基于同意进行的处理，你可以随时撤回，撤回后我们停止相应处理，已完成的处理不受影响。
提交方式：发邮件到 service@ak-playzone.com.cn，写清账号（手机号或邮箱）、想处理的事项与期望结果。为了确认是你本人，我们可能会核对你注册时留的信息。工作日 9:00-18:00 提交的请求，一般在 4 小时内给出首次回复。
08 / 未成年人
未成年人使用与隐私求助
未满 14 周岁的访客，请在监护人陪同下使用本站，并由监护人决定是否建立账号与提交联系信息。监护人发现孩子未经同意留下了信息，可以联系我们删除。
关于个人信息有疑问、投诉或需要协助，可以通过下面两种方式找到我们：
- 邮箱：service@ak-playzone.com.cn（账号与隐私问题）
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